La historia del cliente gilipollas, otro tipo
4 Nov
Bueno, pues como todo podéis adivinar ya me he comprado un Macbook Pro de Apple. Era de esperar aunque ahora no pretendo entrar en profundidad sobre este tema así que voy a intentar centrarme en lo que tenía pensado venir a contar.
Hace unas semanas, concretamente un martes, Apple presentó los nuevos portátiles a nivel mundial. Yo, ya tenía pensado comprarme un Macbook Pro fueran como fueran los nuevos, porque necesitaba comprarme un ordenador nuevo y este era el que había elegido.
Total, que al miércoles siguiente de presentar los portátiles me acerqué a la FNAC para ver si sabían algo de cuando los iban a traer o por si los tenían ya, pero nada, ni los tenían ni sabían cuando los iban a tener. Además como que tampoco tenía mucha idea de hubieran salido ordenadores nuevos.
Al viernes siguiente tenía que ir a la FNAC a comprar unas cosas así que volví a preguntar a ver que sabían. El mismo tipo del día anterior me volvió a decir que ni los tenían ni sabía cuando los iban a traer. Le pido que me llamen cuando los tengan pero el tipo me dice que eso no se puede hacer, que vaya por allí cada día y que algún día estarán. Hilarante.
Finalmente consigo que me den el teléfono del a sección de informática y al lunes siguiente llamo por teléfono. Me atiende otro chaval y me dice que si, que han llegado. Cojo la pasta con toda la ilusión del mundo y me acerco allí a dejarme mi dinero en su tienda. Al llegar no había rastro de los Macbook Pro nuevos, resulta que el creía que todos eran iguales y como había llegado el Macbook normal pues creía que era ese.
Por lo visto el dependiente había oído hablar de mi así que dice que le de mi número y que me va a llamar cuando lleguen, y sino que vuelva a llamar yo ese mismo jueves.
El jueves vuelvo a llamar y un tercer dependiente me dice que si, que han llegado. Me acerco de nuevo por allí y nada, no habían llegado. Seguían teniendo los mismos Macbooks normales. Yo ya me cabreo y aparece el primer dependiente con mucha confianza, como si yo fuera su amigo.
Empieza a decirme que como yo les he dicho “macbooks” por teléfono ellos creían que me refería al normal. Yo le digo que:
- a) he dicho Macbook Pro
- b) a mi me cuesta dinero y tiempo ir cada vez que ellos me dicen a la puta tienda para que luego encima no hayan llegado
Total, me piden disculpas y tal y nada más, en el fondo se las trae al pairo que yo me deje mi dinero allí o no.
Decido no comprarlo en la FNAC así que llamo a un par de tiendas Apple Premium Reseller que hay por Málaga. No ha llegado a ninguna pero en todas me dicen que si quiero me pueden llamar cuando llegue. Así que les doy mi teléfono a los de una tienda y listo.
Durante una semana no hago nada más, decido esperar y relajarme. Pasada una semana me paso por la tienda desde la que me tenían que llamar pero nada, no había llegado aún. Otra semana más sin ordenador.
Entonces llegamos al lunes, osea, ayer. Decido llamar a la FNAC tragándome mi dignidad, porque mi ordenador está roto y me es imposible hacer prácticamente nada. El tipo de la FNAC me dice que si, que habían llegado pero que se habían agotado, y que si quiero que me lo traigan que me acerque por la tienda.
Me cago mentalmente en sus muertos porque ni me llamaron ni nada. Así que me ducho, me visto y justo antes de tirarle para la FNAC decido llamar a la tienda desde la que me tenían que llamar. El dependiente me dice que si, que han llegado y que me acerque por la tienda para comprarlo.
Total, que voy y si, esta vez si, habían llegado y lo podía comprar. Lo más gracioso es que mientras lo estaba comprando el compañero me estaba llamando al móvil para decirme que habían llegado.
No se, yo siempre he hablado bien de la FNAC, nunca había tenido ningún incidente, pero esto creo que me ha hecho decidirme a no comprar nada que no sean pelis o cosas que no sean caras. No es normal que los dependientes no sepan los productos que van a salir, no es normal que los dependientes no sepan lo que están vendiendo, y no es normal que los dependientes hagan ir a los clientes cada dos por tres a causa de su ineptitud.
Holas, entiendo lo que dices, en la fnac del malaga plaza no tienen ni idea, no se que criterios han seguido para contratar a la plantilla, pero vaya, en la seccion de informatica ni idea de na, jeje, por cierto no se donde esta la tienda de apple que dices, pero en la calle de atras del malaga plaza, ay una de apple, mac noseque creo que se llama la tienda, XD, no me acuerdo.
Saludos
Puede ser que simplemente sean unos incompetentes o que crean que trabajan en una tienda tan súmamente cojonuda que el hecho de que te pases por allí ya te incitará irremediablemente a comprar algo. Personalmente me decanto por la primera alternativa.
Asimov, la tienda que dices es donde finalmente me he comprado el ordenador, en Golden Mac
Y lo de los dependientes me toca los cojones, yo mismo eché mi curriculum y no me han llamado, y personalmente visto lo visto creo que estoy mejor preparado que ellos.
Alex, puede ser una mezcla de ambas cosas.
Cobrando 800 euros por una jornada de 40 horas semanales no creo que estén obligados a hacer su trabajo a la perfección, por ejemplo no creo que estén obligados a saber todos los libros que tienen y dónde están, todos los modelos de ordenador, etc. Otra cosa es que uno tenga voluntad perfeccionista y haga bien su trabajo por amor a las cosas bien hechas. Entiendo que no te han atendido como es debido, pero probablemente la culpa no es de los dependientes sino de la organización de la cadena FNAC. Vaya, es mi opinión.
Yo tambien heche el curriculum ahi, y si trabajas vendiendo en la zona de informatica por lo menos tendras que saber que estas vendiendo no¿? XD, es decir es como confundir la ps2 con la ps3, lo que pasa es que la mayoria estan acostumbrados a que la gente vaya y les diga :”Quiero un ordenador portatil, cual me llevo”, y ellos pues hacen lo que les dice el jefe de seccion: “Tenemos que vender el lenovo x (por ejemplo), que tenemos un exceso en el almacen”, en entoces ellos les da igual lo demas, te tienen que vender ese, y si ay otros ellos no saben.
Xd
Tus problemas acaban aqui… http://www.apple.es
Despues de pasar por varias tiendas tanto para comprar el imac, como el macbook, como el ipod… es donde mejor me han atendido siempre, y por telefono…
Y si te entra el rollo de “y si mi ordenador falla, que hago?” piensa que ellos saben cual de todas las tiendas que venden Apple en tu zona es la que repara, y automaticamente le pasan una incidencia y te dan su numero de telefono para que vayas…
Ni Fnac, ni K-tuin ni na de na.
Buf, la historia de los dependientes es muy larga, ya te lo digo yo que trabajo de eso, aunque a mi me gusta más llamarme vendedor. Uno de las causas de ese descontrol es que en la FNAC no hay comision, en principio es algo que puede parecer bueno, pero no, un vendedor honrado no te va a clavar algo que no necesites porque sea un poco más caro, esa diferencia de precio apenas se nota, si el tipo hubiese tenido comisión te aseguro que hubiese espabilado, y mucho, por intentar que tuvieses el MBP el primero, no ya solo por la pasta que le reporta esta venta, si no porque un cliente satisfecho es un cliente que vuelve, a mi me gusta que sea así… Pero para conseguir eso hay que currarselo y para querer hacerlo necesitas un incentivo, lo que les falta en la FNAC…
Por otro lado lo de la incompetencia es algo que me jode, pero eso es mas culpa de los de arriba, falta de formacion y un proceso de selección mal gestionado, yo llevo pidiendo el traslado a informática desde hace un año y no me lo dan por que no les sale de los cojones, y desde luego que estoy mucho mas capacitado que el 90% de los que hay en ese departamento, mejor dejarme en un departamento donde me defiendo, saco las castañas del fuego, pero que un tipo que realmente sepa del tema va a saber que yo en mi puta vida he esquiado… Putos jefes :@
Menudo tocho, y como estoy en clase y desde el iPhone no lo puedo revisar, pero vamos, se coge la idea, no???
NaaN, pues yo creo que si, que deben saber donde están todos los libros, o donde está lo que le estoy pidiendo si es que lo tienen a la venta. Y vamos, que no me puedan llamar cuando les llegara me parece un poco hilarante…
MAcOs, la apple store online no era una opción por motivos varios que no voy a explicar aquí. No es precisamente por miedo a comprar por internet.
Hexmar, supongo que la clave está ahí, en las comisiones.
A mi me pasó algo parecido en el Corte Inglés, no lo tenían, pero lo solucionaron fácilmente cogiendo mi móvil y llamándome cuando les llegó. Mucho más elegante y cómodo para ambas partes…
Apañero, algo parecido me pasó a mí cuando tuve que llevar el Macbook (creo que lo comenté en la lista de Genbeta) para reparar haciendo uso del seguro de la Fnac. Así que estoy de acuerdo contigo, a partir de entonces, la Fnac sólo para películas, música y libros. El resto, mejor en otro sitio.
Disfruta del Macbook… digo Macbook Pro
Estimado Sr. Liam:
Le escribo en su blog porque no he tenido manera humana de contactar con usted. Me temo que el número de teléfono que nos proporcionó es erroneo, o al menos eso opina la persona que siempre descuelga cuando le preguntamos por usted. La última vez dijo algo relacionado con nosequé de mi querida madre.
La cuestión es que me pongo en contacto con usted para comunicarle que ya tiene su Sony Vaio listo para retirarlo cuando desee en nuestro establecimiento.
Atentamente, Lutgardo Pí
Jefe de ventas de Fnac-Málaga
Hace unos meses, en mi blog…
http://ponzonha.es/2008/01/04/adios-fnac-fue-bonito-mientras-duro/
Bienvenido al club my friend. Durante mucho tiempo lamenté no tener una FNAC en el centro de mi ciudad, ahora directamente me la suda.
El hecho de que no lleven comisión les convierte en “funcionarios”. Sin incentivos en Francia seguro que va como la seda, pero en España sólo lleva a la incompetencia. Y por cierto, que en informática no sepan qué cojones es el (puto) nuevo Mac Book Pro y sus (putas) features (de mierda) los descalifica completamente.
Tenías que haber llamado al encargado, y posteriormente mandar un mail a la atención del cliente o algo así, quizás con eso hubieras conseguido que despidiesen al que te hizo ir varias veces para nada. Básicamente por joder, y ya verías como a partir de ese día iba a conocer la diferencia entre el Pro y el normal.
Fnac Málaga ale, una fnac distinta. Lo que no entiendo es que les den trabajo a esa gente y no a nosotros.
Juananpol no soy tan hijo de puta, jugar con el trabajo de la gente, en los días que estamos, no me parece de buena persona.
La verdad, llevo mas de 10 años en el mundillo de la informatica, y nunca, NUNCA me he topado con algún vendedor con el que pueda hablar de tu a tu sobre el equipo que quiero.
Lo ví cuando pedí un procesador AMD con un nucleo especifico (un nucleo Barton, aún lo recuerdo), lo ví cuando comprando un PC nuevo, me dijeron que Intel Centrino y Intel Core 2 Duo es lo mismo, lo ví cuando pedí un pack de memorias DDR Double Channel (2 tabletas optimizadas) y no sabian lo que era, lo vi cuando pedí un Bluetooth por USB, lo ví cuando pedí una tarjeta de sonido compatible con Linux….. lo vi,… vale, paro ya.
La unica explicacion es la mas simple: ellos son vendedores, no expertos. Deberían ser expertos? pues si, pero no lo son. Son simples vendedores, seguramente enchufados por algún primo/tio/amigo en la tienda/gran superficie. A los que no se les puede pedir que piensen mas allá de lo que pone en el catalogo-listado del ordenador.
Denunciándolo aquí ya estás haciendo algo. Yo personalmente te lo agradezco. Creo que fue Hugo quien comentó algo similar que le ocurrió en un concesionario de Vespa.
Desgraciadamente es algo tan habitual que no me enorgullece decir que hay MUCHOS sitios que me han perdido como clientes por comportarse como una gran panda de chufletas informales. Lo de no tener ni puta idea va en el lote.
Enhorabuena por tu recién adquirido “bicharraco”
Estoy con Juananpol.
Quizás comentarlo con el encargado sería lo correcto, seguro que le pega un toque al dependiente y poco más, pero los vendedores de la sección Apple (hablo de la FNAC de Bilbao) sólo venden productos de Apple y no creo que cueste mucho estar al tanto de lo que venden, eso si, si eres buen trabajador y muestras el mínimo de respeto por tus clientes.
Alexliam, en este mundo hay que ser hijo de puta si no quiere que te pisoteen. La realidad es muy dura.
En cuanto a Fnac, yo lo tengo claro, consulto el producto que quiero en Internet, y si lo encuentro en la Fnac, le digo al dependiente que quiero ese producto y no otro. Por otro lado, ten en cuenta que los dependientes son aún novatos y están ahí por su suerte y no por sus méritos.
Es más, tengo una prima que la han destinado durante unos días al departamento de informática del ECI sin saber lo que es un ordenador a nivel técnico, aunque fue de manera temporal hasta mandarla a otro departamento, ya con su sola presencia te lo digo todo. Los centros comerciales quieren comerciales, no expertos.
Alexliam, yo también compré mi mac en Golden Mac. Buen trato y gente que sabe de lo que habla.
Yo nunca he pisado una de esas tiendas, pero vamos, dos cosas:
1) La FNAC, no, en serio ¿La? ¿Es necesario? Todos decís lo mismo y me produce urticaria.
2) ECI.
Si, Geko, la FNAC:
No es por ser snob ni nada, es que se llama asín.
Estoy deacuerdo con juananpol. Si no se pone una hoja de reclamaciones, o se protesta en firme al encargado. Segiran haciendo las cosas mal y al final pagaran los consumidores. Yo personalmente si puedo evitar las grandes superficies, para ciertas comprar, siempre lo hago. Son vendedores, no son profesionales y, normalmente, no saben lo que se traen entre manos. Normalmente, esta claro que seguro hay vendedores muy competentes.
#22. Flipo. Me callo.
Gecko, en el corte, los jefes, en los manuales y cursos lo llaman ECI. Las promociones de los distribuidores llegan como “blablabla ECI”, “modelo exclusivo ECI”… Es así… No tiene una sonoridad tan buena como la FNAC, pero es así, eso sí, este se dice EL ECI…
¿Y no hubiese sido más sencillo pedirlo por la web de la Fnac?
Aquí en el de Callao, en general tienen bastante idea, o al menos en la sección de libros.
Aeris, la compra online no era una opción.
Alexliam, déjate de tanto misterio y di de una puta vez por qué la compra online (ni en la FNAC ni en el Apple Store) no era una opción.
No es por darle mistario ni nada, es por una serie de motivos que no vienen a cuento contar por aquí. Nada más
Ok. Perfect then.
De todos es sabido que un Apple se compra en El corte Ingles, porque te dan 2 años de garantía aunque Apple te de uno y te lo reparan en un plisplas… El Fnac para ciertas cosas está muy bien, pero no para comprar manzanas porque son bastante pájaros en realidad…